Política de reembolso

Atualizada em 8 de novembro de 2026.

Arrependimento da compra

Nas compras pela internet, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar a decisão. Produtos em promoção também têm esse direito.

O cancelamento por arrependimento inclui a devolução dos valores pagos, inclusive o frete da compra. A devolução do produto não terá custo para você.

Como solicitar

Envie sua solicitação para lojasverdejardim@gmail.com ou pelo WhatsApp (67) 99112-8782. Informe o número do pedido ou os dados que permitam localizar a compra e indique se deseja cancelar, devolver ou relatar um problema.

A Verde Jardim confirmará imediatamente o recebimento da solicitação e encaminhará uma resposta em até cinco dias. A data do seu primeiro contato será considerada para o exercício do direito; você não precisa aguardar uma autorização para registrar o arrependimento dentro do prazo.

Envio da devolução

Nosso atendimento informará o destino correto e organizará a forma de devolução sem custo nos casos de arrependimento, defeito, avaria ou erro no envio. Antes de postar, solicite essas instruções; não utilize por conta própria o endereço de origem da embalagem.

Embale o produto com proteção e reúna os acessórios e componentes recebidos. Preserve a embalagem original quando possível. A abertura da embalagem para conferir o produto não impede o direito de arrependimento.

Defeito, avaria ou produto diferente

Se o produto apresentar defeito, chegar danificado ou for diferente do pedido, fale com a Verde Jardim. Fotos podem ajudar na identificação do problema, quando disponíveis. A loja acompanhará a solução, inclusive quando houver dano no transporte.

Esses casos não ficam limitados aos 7 dias do arrependimento. Para vícios aparentes, os prazos legais de reclamação são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contados do recebimento. Nos vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente. A solução seguirá o Código de Defesa do Consumidor, preservadas as opções legais de reparo, substituição, abatimento ou restituição conforme o caso.

Reembolso

No arrependimento, os valores serão restituídos de imediato, com atualização quando cabível. A loja comunicará imediatamente o cancelamento ao processador do pagamento para impedir a cobrança ou solicitar o estorno. A visualização do crédito na conta ou fatura depende do processamento da instituição financeira; a Verde Jardim acompanhará a solicitação.

O reembolso utilizará o meio de pagamento original sempre que possível. Quando forem necessários dados adicionais, nosso atendimento orientará o comprador por canal oficial. Crédito na loja ou troca por outro produto somente ocorrerão com sua concordância, sem substituir obrigatoriamente um reembolso devido.

Atendimento e identificação

E-mail: lojasverdejardim@gmail.com
WhatsApp: (67) 99112-8782 — somente mensagens.
Segunda a sexta, das 09h às 17h; sábados, domingos e feriados, das 09h às 13h.

Marciel Custódio de Jesus.
Endereço cadastral: Rua Vira Copos, Quadra 47 Lote 13, Aparecida do Taboado (MS), CEP 79570-000. O destino da devolução será informado pelo atendimento conforme o pedido.